Garantía de Satisfacción

Si algún producto no te convence, o lo pediste en tu talla equivocada y lo quieres devolver o cambiar, no te preocupes, te explicamos cómo: 

*En productos personalizables no se admiten cambios ni devoluciones sin costo, salvo en caso de un error por nuestra parte, éstos tendrán un costo de $300 pesos c/u.


CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Si algún producto lo pediste en talla equivocada y lo quieres cambiar, recuerda que cuentas con un cambio sin costo (sujeto a existencias) para que aplique la garantía de cambios. Sólo hay que seguir los siguientes pasos:
  1. Envía un correo a Servicio al Cliente (info@castellamare.com) con tu número de pedido, indicando modelo a cambiar.
  2. Añade la medida exacta de tu muñeca, puedes medirla de la siguiente manera:                                                                           
  3. Una vez procesada tu solicitud, se te enviará una guía de devolución en un periodo de 1 a 3 días hábiles, para regresar los modelos a cambiar.
  4. En cuanto recibamos tus pulseras, con gusto enviaremos la talla indicada. ¡Agradecemos tu paciencia! 

 

*Aplica máximo 1 envío con cambios por cliente por pedido, en caso de requerir más, estos tendrán un costo de $100 pesos c/u.
***Una vez recibidos tus productos, podemos demorar hasta 7 días hábiles en enviar de vuelta tus nuevos productos***
 
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PROCESO DE GARANTÍA
Existen piezas que no podemos garantizar debido a que requieren de un cuidado personal.
Te recomendamos leer cuidadosamente nuestra sección de Cuidados de Joyería para mayor información.
Los artículos de piel, no se deben mojar bajo ninguna circunstancia.
Esto inhabilita su garantía.
En caso de requerir ejercer una garantía puedes contactarnos al correo de Servicio al Cliente (info@castellamare.com) con tu número de pedido y foto de la pulsera dañada. 
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía.