Garantías Distribuidores

• ¿Qué cubre la garantía?

Pulseras:

Todas las pulseras Castellamare están elaboradas con materiales de la más alta calidad a nivel mundial, y son hechas a mano una por una, lo cual eleva nuestro cuidado al detalle al más alto nivel. Sin embargo sabemos que en ocasiones pueden existir fallas en los materiales que no son percibidos a simple vista por lo que ofrecemos garantía de 3 meses después de la compra en roturas de cuerdas o broches derivadas de un defecto de fabricación.

Como lo mencionamos anteriormente, aunque todos nuestros productos están elaborados con materiales de alta calidad, hay piezas que no podemos garantizar debido a que requieren de un cuidado personal. Esto son las piezas en chapa de oro, baño de rodio, o en tonos negros, y las pulseras con piel. Te recomendamos leer cuidadosamente nuestra sección de Cuidados de Productos para mayor información.

NOTA: Por motivos de control de calidad, en los productos de joyería de Oro 10K, Oro 14K, Plata .925 no se aceptan cambios ni devoluciones.

Trajes de Baño:

Cubre defectos de fabricación, tales como:

  • Errores en costuras (por ejemplo: Bolsa cerrada, calzón mal cosido)

  • Jareta sin puntas terminadas.

  • Decoloración (previo uso y sin haberlo mojado)

 Proceso para garantía:

Sabemos que los procesos de garantía no son un evento deseable, sin embargo cuando se requiere, esperamos que éste sea lo mas fácil y directo posible.

Por lo anterior, hemos desarrollado un esquema de Garantía en el cual nuestros Distribuidores no están involucrados, asumiendo de ésta manera nosotros el 100% de la responsabilidad y trabajo.

El proceso se resume de la siguiente manera:

  • El Distribuidor vende un producto Castellamare al cliente final. Le entrega Comprobante de Venta (Deberá llevar Logotipo y/o Nombre comercial, Folio, Fecha de venta, Clave de Producto y Precio pagado). IMPORTANTE: Es obligatorio contar con la nota o una foto de la misma para validar su garantía.

    •  Le informará a su cliente que cualquier asunto de Garantía tiene 3 meses a partir de la compra y se trata directamente con el Proveedor, proporcionando nuestro correo electrónico garantias@castellamare.com o bien comentándole que en nuestra página web www.castellamare.it encontrará un apartado de garantías.

  • Una vez que el cliente se pone en contacto con nuestro Departamento de Garantías, se le solicitará información mas detallada acerca del incidente. En caso de validarse la garantía se le enviará una guía prepagada para que envíe el producto en cuestión.

  • Después de recibido el paquete, se procede a la compostura del producto o al cambio del mismo, según se haya aprobado.

  • Finalmente se le envía al cliente a su domicilio.

Para dudas o comentarios al respecto puede contactarnos al correo garantias@castellamare.com donde con gusto le atenderemos en un horario de Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm.