Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda? Visita nuestros foros de soporte para obtener respuestas a sus preguntas.
¿Qué tan seguro es comprar en línea?
Es muy seguro, ya que nuestros servidores cuentan con los software mas avanzados en el ámbito de seguridad, ademas de contar con varios certificados de encriptación. Y para tus pagos, utilizamos a la empresa mas grande y segura del mundo referente a pagos electrónicos PayPal. Así como Mercado Pago la cual es la procesadora de pagos más grande y confiable a nivel nacional. Por cualquier medio que desees realizar tu pago, contarás siempre con el respaldo de parte de las empresas antes mencionadas.
¿De que otras formas puedo realizar mi pedido?
Nosotros te recomendamos que lo hagas por medio de la tienda en línea ya que así estamos disponibles 24 horas del día los 365 días del año. Ademas de que así puedes tener acceso siempre a tu cuenta, ver el historial de tus pedidos y participar en descuentos y promociones exclusivas para clientes de nuestra tienda en línea.
También estamos a tus órdenes para tomar tus pedidos por email, Whatsapp o vía telefónica en los horarios de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.
¿Cómo sé la medida de mi pulsera?
Te sugerimos medir la circunferencia de tu muñeca con una cinta métrica para saber tu medida exacta. En caso de no contar con una cinta métrica, puedes colocar una agujeta o un hilo alrededor de tu muñeca y después medir dicho hilo en una regla.
Al hacer tu pedido puedes elegir la medida, y si deseas alguna medida que no este visualizada en el menú, puedes indicarnos tu medida deseada en la sección de comentarios adicionales al finalizar tu pedido. Recuerda este servicio es sin costo.
La medida de muñeca de la foto es de 18.5 cm
¿Puedo personalizar algún modelo y tiene costo extra?
Por lo general no tienen costo extra las modificaciones personales, sin embargo para mayores informes contáctanos de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. a nuestros teléfonos (33) 3615-2519 y (33) 3146-1913 o bien al correo electrónico info@castellamare.it
¿Tienen algún tipo de presentación o envoltura especial para regalo?
Cada pulsera va dentro de un morral de yute hecho a mano, con detalles en piel, misma que va envuelta de un papel y caja con el logo de la marca. Con gusto podemos agregar una pequeña postal de la Marca con tu mensaje deseado.
¿Qué hago si mi pedido lo pague con tarjeta y aún no me llega confirmación del pago?
Puedes contactarnos de Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. a nuestros teléfonos (33) 3615-2519y (33) 3146-1913 o bien al correo electrónico info@castellamare.it para confirmarte si a nosotros ya se nos reflejó tu pago.
En caso de que no sea así, te recomendamos llamar a tu banco para confirmar si se efectúo correctamente el cargo. Ten en cuenta que en algunas ocasiones puede demorar entre 24 a 48 horas para que sea acreditado tu pago y reflejado en nuestros sistemas.
Realice mi pedido en fin de semana, y no he recibido noticias, que puedo hacer?
Si realizas tu pedido en línea y es confirmado el pago antes de la 1:00 p.m. (de Lunes a Viernes) tu pedido sale el mismo día y recibirás noticias de ello el mismo día. En caso de que sea confirmado después de la 1:00 p.m. tu paquete será procesado y enviado el siguiente día hábil, por lo que puede que recibas noticias hasta este día.
Ejemplo 1: Si realizas tu pedido entre el viernes 1:00 p.m. al Lunes 1:00 p.m. tu paquete será enviado el Lunes. Esto debido a que no laboramos fines de semana.
Ejemplo 2: Si realizas tu pedido el Miércoles a las 11:00 a.m. tu paquete será enviado el mismo día Miércoles.
Ejemplo 3: Si realizas tu pedido el Miércoles a las 1:30 p.m. tu paquete será enviado el día siguiente hábil, o sea, Jueves.
* Favor de tomar en cuenta que días Festivos no se labora.
Hice un pedido y me llegó un correo de Mercado Pago / PayPal notificándome que ya estaba acreditado el pago, pero en mi cuenta de Castellamare dentro de la página, me dice que el “Pago esta pendiente”, ¿Qué sucede?
No te preocupes es cuestión de esperar a que nosotros confirmemos el pago manualmente. Esto suele demorar en ocasiones minutos hasta un par de horas.
Si realizas tu pedido en línea y es confirmado el pago antes de la 1:00 p.m. (de Lunes a Viernes) tu pedido sale el mismo día y recibirás noticias de ello el mismo día antes de las 6:00 p.m. En caso de que sea confirmado después de la 1:00 p.m. tu paquete será procesado y enviado el siguiente día hábil, y será hasta este día en que recibas notificación de nuestra parte.
Ejemplo 1: Si realizas tu pedido entre el viernes 1:00 p.m. al Lunes 1:00 p.m. tu paquete será enviado el lunes. Y recibirás correo notificando de nuestra parte a más tardar el Lunes 6:00 p.m. Esto debido a que no laboramos fines de semana.
Ejemplo 2: Si realizas tu pedido el miércoles a las 11:00 a.m. tu paquete será enviado el mismo día Miércoles y recibirás correo notificando de nuestra parte a más tardar a las 6:00 p.m.
Ejemplo 3: Si realizas tu pedido el miércoles a las 1:30 p.m. tu paquete será enviado el día siguiente hábil, o sea Jueves y recibirás correo notificando de nuestra parte a más tardar el jueves a las 6:00 p.m.
*Favor de tomar en cuenta que días Festivos no se labora.
¿Pedi mi pulsera en una talla pero no me quedo, hay cambios?
No te preocupes, en todas tus compras tienes la posibilidad de cambios de talla (excepto en modelos especiales). Lo único que tienes que hacer es enviarnos de vuelta tu paquete por la paquetería de tu elección o llevarlo directo a nuestras oficinas para efectuar el cambio. Y cubrir el gasto de envío también de nuestras oficinas a tu domicilio.
¿Hay alguna penalización por cambiar mi pedido, una vez que ya este hecho?
No hay ninguna penalización siempre y cuando tu pedido no haya sido procesado. Una vez que haces tu pedido, tardamos en procesarlo 2 horas hábiles, dentro de las cuales puedes realizar cualquier cambio sin costo.
Ejemplo 1: Si realizas tu pedido el viernes a las 6:00 p.m. tienes hasta el lunes a las 11:30 a.m. para notificar cualquier cambio sin costo, ya que no laboramos fines de semana.
Ejemplo 2: Si realizas tu pedido el miércoles a las 2:00 p.m. tienes hasta las 4:00 p.m. del mismo día para notificar cualquier cambio sin costo.
Si notificas algún cambio después de estas 2 horas hábiles, podrás incurrir en gastos adicionales que se te informarán en cada situación.
¿Cuándo envían mi paquete, una vez realizada la compra en línea?
Todas las compras en línea llevan prioridad y se procesan antes que cualquier otro pedido realizado por otros medios. Si realizas tu pedido en línea y es confirmado el pago antes de la 1:00 p.m. (de Lunes a Viernes) tu pedido sale el mismo día. En caso de que sea confirmado después de la 1:00 p.m. tu paquete será enviado el siguiente día hábil.
Ejemplo 1: Si realizas tu pedido entre el viernes 1:00 p.m. al Lunes 1:00 p.m. tu paquete será enviado el lunes. Esto debido a que no laboramos fines de semana.
Ejemplo 2: Si realizas tu pedido el miércoles a las 11:00 a.m. tu paquete será enviado el mismo día Miércoles.
Ejemplo 3: Si realizas tu pedido el miércoles a las 1:30 p.m. tu paquete será enviado el día siguiente hábil, o sea, Jueves.
*Favor de tomar en cuenta que días Festivos no se labora.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es día siguiente hábil (sujeto a la cobertura de tu CP). Aunque el 95% de las poblaciones tienen servicio de entrega día siguiente hábil, debido a que hay algunas poblaciones retiradas a los centros de distribución de FedEx, algunos envíos pueden demorar mas de 1 día hábil.
Para una información acertada siempre puedes contactarnos. O si lo prefieres puedes revisarlo directamente en la siguiente liga:
http://cobertura.castellamare.it
Siguiendo los siguientes pasos:
¿Con que mensajería mandaran mi paquete?
Siempre utilizamos FedEx. En caso de que tu población no sea cubierta por FedEx, procederemos a utilizar la paquetería que consideremos mas conveniente y recibas tu compra lo antes posible.
¿Dónde obtengo información del estatus de mi envío?
Al completar tu pedido, recibirás un correo con el desglose y confirmación de tu pedido y un segundo correo el cual contiene tu número de guía, fecha en la que esta programada la entrega de tu compra y la paquetería utilizada. Ten en cuenta que este segundo correo, sólo se envía en horas hábiles.
Ejemplo 1: Si realizas tu pedido el viernes a las 6:00 p.m. recibirás este segundo correo hasta el lunes antes de las 12:00 p.m. ya que no laboramos fines de semana.
Ejemplo 2: Si realizas tu pedido el miércoles a las 2:00 p.m. recibirás este segundo correo el mismo día antes de las 6:00 p.m. o a mas tardar al día siguiente hábil antes de las 12:00 p.m.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si fue enviado por FedEx:
- Ingresa a http://fedex.castellamare.it
- Ingresa tu número de guía como se señala a continuación:
Ó si lo prefieres puedes contactar directamente a FedEx al teléfono Lada sin costo 01 800 0033 339
Si fue enviado por Redpack:
- Ingresa a http://redpack.castellamare.it
- Ingresa tu número de guía como se señala a continuación
Ó si lo prefieres puedes contactar directamente a Redpack en al teléfono Lada sin costo 01800 013 3333 ó 01 (55) 3682-4040
¿De que ciudad es enviado mi pedido?
Todos tus pedidos son enviados desde nuestro Almacén Central en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. C.P. 44690.
¿Manejan descuentos a partir de ciertas piezas?
Si tienes tienda o estas interesado en formar parte de nuestra Red de Distribuidores Autorizados, envíanos un correo a info@castellamare.it con los detalles de tu idea de distribución donde con gusto te daremos seguimiento.
¿Puedo mojar mi pulsera?
Si, la mayoría de nuestras pulseras son elaboradas con cuerdas para velerismo. Sin embargo si tienen piel te sugerimos evites el contacto con el agua, ya que son 100% piel genuina.
¿Qué cubre la garantía en pulseras?
Amarres, piezas por defecto de fabrica (ancla, anzuelo, piolet, grillete). No cubre desgaste de la Chapa de oro, rodio, tono negro o mate. Esto debido a que no podemos garantizar el cuidado que le da cada persona. Te sugerimos le des un cuidado apropiado para una pieza de joyería. *LA GARANTÍA NO CUBRE LOS MODELOS DE PULSERA BUDONI (CON ELASTICO).
¿En que casos puedo validar la garantía de mi Traje de Baño?
En casos de que tenga un defecto de fabricación. Es decir que haya sufrido descosturas de alto grado o que se rompan las jaretas. No cubre ningún deterioro natural por uso o decoloración debido a malos manejos.
Me interesa la distribución ¿Donde puedo resolver mis dudas?
Te invitamos a enviarnos un correo, solicitando dicha información a la siguiente cuenta: info@castellamare.it y con gusto te enviaremos todos los detalles.
