Términos y Condiciones

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- Para cambios y devoluciones favor de consultar el apartado de Garantía de Satisfacción y Políticas de Devoluciones.

- NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN PRODUCTOS CON OFERTA.

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- Castellamare no es responsable por los retrasos de la empresa de paquetería (FedEx, UPS, DHL or cualquier otro utilizado). El cliente deberá contactar directamente a la paquetería para asegurar la correcta entrega de su paquete. Si el cliente solicita entrega en una dirección sin cobertura, se efectuará un reembolso total y el pedido será cancelado.

- Las paqueterías sólo hacen entregas en días hábiles (Lunes a Viernes), exceptuando días festivos.

- En caso de pérdida del paquete, Castellamare abrirá una investigación con la paquetería  y reenviará el paquete al cliente sin costo adicional en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

- Si el pedido no se puede entregar y es devuelto a Castellamare, debido a errores de dirección por parte del cliente, que el cliente no haya sido encontrado en su domicilio por la empresa de paquetería, o si el cliente no recogió el paquete en las instalaciones de la paquetería, el pedido será retenido en nuestras instalaciones y se podrá optar por dos opciones: 

1. Solicitar el reembolso de dicho pedido, descontando $250 pesos por concepto de gastos de envío y trámites retorno incurridos por Castellamare.

2. Solicitar un nuevo envío cubriendo los gastos de envío vigentes al momento de la solicitud.

- El cliente es responsable en todo momento de garantizar la entrega exitosa de su pedido, una vez que el transportista lo recoja en las instalaciones de Castellamare, con el número de rastreo proporcionado a su pedido.